Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) sind wichtig. Bitte lies sie daher sorgfältig durch. Sie gelten für die Nutzung unserer Website unter www.getwellis.com/de („Website“) sowie für die Inanspruchnahme der über die Website angebotenen Dienstleistungen (nachfolgend „Dienstleistungen“).
Durch die weitere Nutzung der Website und/oder die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen bestätigst du, dass du diese AGB gelesen hast, akzeptierst und dich an sie hältst. Wenn du diesen AGB nicht zustimmst, darfst du unsere Website nicht nutzen und keine Dienstleistungen über unsere Website in Anspruch nehmen.
Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit ändern. Bitte überprüfe sie daher regelmäßig. Änderungen treten mit deinem nächsten Besuch der Website in Kraft.
Wer wir sind, was wir tun und wie du uns kontaktieren kannst
Wir sind die Amelio Health B.V., ein in Belgien eingetragenes Unternehmen mit der Unternehmensnummer 0792.547.606 („Wellis“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Unser Hauptsitz befindet sich in der Hoogstraat 42, 2861 Onze-Lieve-Vrouw-Waver, Belgien. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet BE0792.547.606.
Über unsere Website stellen wir eine Plattform bereit, über die Nutzer ein Benutzerkonto („Konto“) erstellen und die folgenden Dienstleistungen (die „Dienstleistungen“) in Anspruch nehmen können:
Online-Konsultationen mit approbierten Ärztinnen und Ärzten für bestimmte medizinische Beschwerden („Konsultationen“).
Sofern nach der Online-Konsultation ärztlich verordnet, die Vermittlung des Bezugs bestimmter verschreibungspflichtiger Arzneimittel im Abonnement über externe Partner („verschreibungspflichtige Arzneimittel“).
Den Kauf ausgewählter nicht verschreibungspflichtiger Produkte, die wir von Zeit zu Zeit auf unserer Website anbieten („nicht verschreibungspflichtige Produkte“; zusammen mit den verschreibungspflichtigen Arzneimitteln die „Produkte“).
Nachfolgend findest du Informationen dazu, wie du unsere Dienstleistungen bestellst, wie wir sie bereitstellen, was im Falle von Problemen gilt und weitere wichtige Hinweise zu unseren Dienstleistungen. Diese Servicebedingungen gelten, sobald du ein Benutzerkonto bei uns erstellst oder unsere Website nutzt, um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Wenn du Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hast, technische Unterstützung benötigst oder eine Beschwerde einreichen möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@getwellis.com.
Nutzungsbedingungen der Website
Deine Rechte und Pflichten
Diese Website ist ausschließlich für den persönlichen und nicht kommerziellen Gebrauch bestimmt.
Die Inhalte unserer Website richten sich ausschließlich an Verbraucherinnen und Verbraucher ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Europa.
Mit der Nutzung unserer Website und deines Benutzerkontos verpflichtest du dich, insbesondere Folgendes zu unterlassen:
die Sicherheit oder Integrität der Website, der IT-Systeme oder Netzwerke von Wellis oder unserer Hosting-Dienstleister zu beeinträchtigen oder dies zu versuchen. Sicherheitsverstöße können den zuständigen Behörden gemeldet werden. In einem solchen Fall arbeiten wir mit den zuständigen Behörden zusammen und stellen die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
die Website oder unsere Dienstleistungen in einer Weise zu nutzen, die deren Funktionsfähigkeit oder die Nutzung durch andere Personen beeinträchtigen könnte.
unbefugt auf Bereiche, Inhalte oder Systeme zuzugreifen, für die dir keine Zugriffsberechtigung erteilt wurde.
Dateien oder Daten hochzuladen oder zu übermitteln, die Schadsoftware enthalten, gegen geltendes Recht verstoßen oder Rechte Dritter, insbesondere Urheberrechte oder Geschäftsgeheimnisse, verletzen.
ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung Links auf unsere Website zu setzen.
Inhalte der Website zu kopieren.
Software oder Programme, die für den Betrieb der Website oder unserer Dienstleistungen verwendet werden, zu verändern, zu kopieren, anzupassen, zu reproduzieren, zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder zu disassemblieren, soweit dies gesetzlich nicht ausdrücklich zulässig ist.
dich als eine andere Person auszugeben.
dich beleidigend, diskriminierend, einschüchternd oder anderweitig unangemessen zu verhalten.
die Website für rechtswidrige Zwecke zu nutzen.
Wenn du Kommunikationsfunktionen auf der Website nutzt (z. B. Foren, Fragebögen oder Nachrichtenfunktionen), dürfen diese ausschließlich für private Zwecke und im Einklang mit geltendem Recht verwendet werden. Sie dürfen insbesondere nicht für Werbung oder die Verbreitung sachfremder Inhalte genutzt werden.
Mit jeder Kommunikation über unsere Website bestätigst du, hierzu berechtigt zu sein. Wir erwarten einen respektvollen Umgangston. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, sämtliche Kommunikation auf der Website zu überwachen oder zu überprüfen.
Gesetzliche Rechte, die dir zustehen, bleiben von diesen Nutzungsbedingungen unberührt, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Deine personenbezogenen Daten
Der Schutz deiner personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Rechte und Pflichten von Wellis
Wir können die Funktionen oder Inhalte unserer Website jederzeit ganz oder teilweise ergänzen, ändern oder entfernen.
Du erklärst dich damit einverstanden, dass wir Kommentare, Vorschläge oder Ideen, die du uns übermittelst, ohne Vergütung oder sonstige Gegenleistung nutzen dürfen, beispielsweise zur Weiterentwicklung unserer Website, Dienstleistungen oder Produkte.
Wir bzw. unsere Lizenzgeber sind Inhaber sämtlicher Rechte an der Website sowie aller damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, einschließlich Software, Anwendungen, Domains, Inhalte, Videos, Audiodateien, Bilder, Logos, Symbole und Marken. Ausgenommen hiervon sind ausschließlich deine personenbezogenen Daten. Dir werden keine Rechte an diesen Inhalten eingeräumt, soweit dies nicht ausdrücklich in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehen ist.
Servicebedingungen
Diese Servicebedingungen sind Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie gelten, sobald du ein Benutzerkonto erstellst oder unsere Dienstleistungen nutzt. Mit der Erstellung eines Benutzerkontos und dem Klick auf „Registrieren“ oder „Weiter“ kommt zwischen dir und Wellis ein Vertrag über die Nutzung unserer Dienstleistungen zustande. Für den Erwerb verschreibungspflichtiger Arzneimittel schließt du den Kaufvertrag jedoch mit der jeweiligen Partnerapotheke.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, unsere Dienstleistungen entsprechend ihrer Beschreibung auf der Website und diesen Servicebedingungen bereitzustellen.
Du kannst dein Benutzerkonto und damit diese Servicebedingungen jederzeit beenden, indem du unseren Kundenservice unter support@getwellis.com kontaktierst. Danach hast du keinen Zugriff mehr auf dein Benutzerkonto und kannst unsere Dienstleistungen nicht mehr nutzen.
Benutzerkonten
Um unsere Dienstleistungen nutzen zu können, musst du zunächst ein Benutzerkonto mit Benutzername und Passwort erstellen. Wir empfehlen dir, ein sicheres Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen zu verwenden.
Du kannst dich nur registrieren und unsere Dienstleistungen nutzen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist, deinen Wohnsitz in Europa hast und rechtswirksam Verträge schließen kannst. Aus Sicherheitsgründen können verschreibungspflichtige Arzneimittel nur von Personen zwischen 18 und 65 Jahren bestellt werden.
Du bist dafür verantwortlich, deine Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren. Sämtliche Aktivitäten, die über dein Benutzerkonto erfolgen, liegen in deiner Verantwortung. Bei Verdacht auf Missbrauch kontaktiere uns bitte unter support@getwellis.com.
Für die Nutzung unserer Dienstleistungen musst du vollständige und korrekte Angaben machen, einschließlich gültiger Kontakt- und Zahlungsdaten. Du bist dafür verantwortlich, diese Informationen stets aktuell zu halten.
Wir können dich nach der Registrierung kontaktieren, um deine Identität zu überprüfen und gegebenenfalls weitere Nachweise anzufordern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Du darfst für den persönlichen Gebrauch Kopien deiner Daten aus deinem Benutzerkonto erstellen.
Wir behalten uns das Recht vor, dein Benutzerkonto jederzeit zu sperren oder zu schließen. In diesem Fall informieren wir dich schnellstmöglich.
Bestellung
Über unsere Website kannst du Online-Konsultationen, verschreibungspflichtige Arzneimittel sowie nicht verschreibungspflichtige Produkte bestellen. Für verschreibungspflichtige Arzneimittel ist das Ausfüllen eines medizinischen Fragebogens erforderlich. Für bestimmte apothekenpflichtige, aber nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel ist vor der Bestellung eine Prüfung durch eine Apothekerin oder einen Apotheker erforderlich.
Unsere Dienstleistungen richten sich ausschließlich an Kunden mit Lieferadresse innerhalb Europas.
Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung mit einer Bestellnummer. Bitte gib diese Nummer bei Rückfragen an.
Bestellungen apothekenpflichtiger oder verschreibungspflichtiger Arzneimittel werden erst nach der jeweiligen pharmazeutischen bzw. ärztlichen Prüfung bestätigt.
Beim Erwerb verschreibungspflichtiger Arzneimittel vermitteln wir den Kauf zwischen dir und der Partnerapotheke. Der Kaufvertrag kommt direkt zwischen dir und der jeweiligen Apotheke zustande.
Mit dem Absenden deiner Bestellung wird der Gesamtbetrag zunächst reserviert bzw. belastet. Kann ein apotheken- oder verschreibungspflichtiges Arzneimittel nicht abgegeben werden, erhältst du den entsprechenden Betrag abzüglich gegebenenfalls anfallender Konsultationskosten zurück.
Sämtliche Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt.
Wir kontaktieren dich bei Bedarf per E-Mail, Telefon, SMS oder Post. Bitte halte deine Kontaktdaten in deinem Benutzerkonto aktuell.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, gelten die Regelungen unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bedingungen der Partnerapotheke für verschreibungspflichtige Arzneimittel
Wenn dir ein Rezept für ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel ausgestellt wird, kaufst du dieses Arzneimittel über eine unserer Partnerapotheken (die „Partnerapotheke“). Für den Kauf gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Partnerapotheke.
Der Kaufvertrag über verschreibungspflichtige Arzneimittel kommt ausschließlich zwischen dir und der Partnerapotheke zustande. Wellis ist nicht Vertragspartei dieses Kaufvertrags und übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Ansprüche, die sich aus dem Kaufvertrag ergeben. Wellis handelt dabei nicht als Vertreter der Partnerapotheke. Die Partnerapotheke ist für den Verkauf, die Lieferung der verschreibungspflichtigen Arzneimittel sowie für die Bearbeitung von Reklamationen oder sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit diesen Arzneimitteln verantwortlich.
Wenn dir über unsere Website ein Rezept ausgestellt wird oder du ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel bestellst, erfolgt der Kauf über Wellis Pharmacy, ein in den Niederlanden registriertes Unternehmen (Handelsregisternummer 89437284) mit Sitz in Industrieweg 5, 5527 AJ Hapert, Niederlande.
Verantwortlicher Apotheker: M.A. Aoussar (BIG-Nr. 69918154917)
Für deinen Kauf gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Wellis Pharmacy.
Online-Konsultationen
Um ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel über unsere Website bestellen zu können, musst du zunächst eine Online-Konsultation absolvieren. Diese wird von unabhängigen, approbierten Ärztinnen und Ärzten durchgeführt, die in den Niederlanden im Register der Registratiecommissie Geneeskundig Specialisten (RGS) eingetragen sind (jeweils eine „Ärztin“ bzw. ein „Arzt“). Die Ärztinnen und Ärzte sind für die medizinische Beurteilung deiner Anfrage verantwortlich und entscheiden nach eigenem fachlichen Ermessen, ob ein Rezept ausgestellt wird. Sie tragen außerdem die Verantwortung für die von ihnen gestellten Diagnosen und ausgestellten Rezepte.
Im Rahmen des Bestellprozesses füllst du zunächst einen medizinischen Fragebogen aus. Dieser enthält Informationen zu deiner Gesundheit, deiner Krankengeschichte sowie zu den Medikamenten, die du derzeit einnimmst. Diese Angaben werden an die behandelnde Ärztin oder den behandelnden Arzt übermittelt, damit beurteilt werden kann, ob das von dir ausgewählte verschreibungspflichtige Arzneimittel für dich geeignet ist. Die Ärztin oder der Arzt stützt sich bei der Beurteilung auf die von dir gemachten Angaben. Bitte beantworte daher alle Fragen vollständig und wahrheitsgemäß. Gegebenenfalls wirst du gebeten, zusätzliche Fragen zu beantworten, bevor deine Anfrage weiterbearbeitet werden kann.
Die Entscheidung über die Ausstellung eines Rezepts liegt ausschließlich bei der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt. Wird kein Rezept ausgestellt, kannst du das gewünschte verschreibungspflichtige Arzneimittel nicht über unsere Website beziehen.
Wird ein Rezept ausgestellt, erfolgt der Kauf des verschreibungspflichtigen Arzneimittels direkt über unsere Partnerapotheke. Wellis unterstützt dich bei der Abwicklung des Bestellprozesses.
Abschluss, Kündigung und Verlängerung von Abonnements
Bestimmte Produkte, die über unsere Website angeboten werden, sind ausschließlich im Rahmen eines Abonnements erhältlich. Wenn du eines dieser Produkte bestellst, schließt du automatisch ein entsprechendes Abonnement ab. Während des Bestellvorgangs informieren wir dich darüber, ob es sich um einen Einzelkauf oder ein Abonnement handelt. Je nach Produkt stehen verschiedene Abonnementmodelle zur Verfügung. Die gewünschte Laufzeit deines Abonnements („Abonnementslaufzeit“) kannst du während des Bestellvorgangs auswählen.
Die Abbuchung erfolgt anhand der in deinem Benutzerkonto hinterlegten Zahlungsdaten jeweils am oder um den entsprechenden Abrechnungszeitpunkt deiner Abonnementslaufzeit, gerechnet ab dem Datum deiner ersten Bestellung.
Dein Abonnement verlängert sich automatisch, bis du es kündigst. Du kannst dein Abonnement jederzeit per E-Mail an support@getwellis.com kündigen. Erfolgt die Kündigung oder Unterbrechung weniger als 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungszeitpunkt, wird die Zahlung für die nächste Lieferung noch eingezogen.
Damit dein Abonnement aktiv bleibt und du weiterhin verschreibungspflichtige Arzneimittel erhalten kannst, muss dein Rezept alle 12 Monate erneuert werden. Hierfür ist eine Folgekonsultation erforderlich. Diese kannst du über das Dashboard deines Benutzerkontos oder über einen Link in der entsprechenden Erinnerungs-E-Mail durchführen. Wir informieren dich rechtzeitig per E-Mail, wenn eine Rezeptverlängerung erforderlich ist.
Die Details deiner laufenden Abonnements findest du jederzeit in deinem Benutzerkonto.
Wir behalten uns das Recht vor, dein Abonnement zu unterbrechen oder zu beenden, wenn:
dein Rezept nicht innerhalb von zwölf Monaten nach Ausstellung gemäß diesen Servicebedingungen erneuert wurde,
deine Zahlungs- oder Kontaktdaten nicht mehr aktuell sind,
du die Aktualität deiner Gesundheits- oder Medikationsangaben nicht innerhalb der angeforderten Frist bestätigst oder erforderliche Änderungen nicht mitteilst,
dein Benutzerkonto gesperrt oder geschlossen wurde,
das verschreibungspflichtige Arzneimittel nicht verfügbar ist,
deine Zahlung aus irgendeinem Grund nicht autorisiert werden kann oder
ein Fehler bei der Preisangabe oder der Beschreibung unserer Dienstleistungen aufgetreten ist.
Zahlungen
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls weitere anfallende Steuern. Es gilt der Preis, der dir zum Zeitpunkt des Klicks auf „Bestellung bestätigen“ angezeigt wird. Wir bemühen uns, alle Preise korrekt anzugeben. Preisänderungen sind jederzeit möglich, haben jedoch keinen Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.
Die Zahlung kann erfolgen:
mit einer auf der Website akzeptierten Kredit- oder Debitkarte oder
über die auf der Website angebotenen E-Wallets oder sonstigen elektronischen Zahlungsmethoden.
Die von dir gewählte Zahlungsmethode hinterlegst du bei der Erstellung deines Benutzerkontos. Mit der Angabe deiner Zahlungsdaten bestätigst du, dass du berechtigt bist, die gewählte Zahlungsmethode zu verwenden.
Alle Zahlungen unterliegen der Autorisierung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder das kreditgebende Finanzinstitut. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn eine Zahlung abgelehnt oder nicht autorisiert wird. Verdächtige Transaktionen können an die zuständigen Behörden gemeldet werden. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, Zahlungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Die Zahlungsabwicklung kann bis zu 2 bis 3 Werktage dauern. Sollte es Probleme bei der Zahlungsautorisierung geben, informieren wir dich entsprechend. Dies kann die Bearbeitung deiner Bestellung und die Lieferung deiner Produkte verzögern.
Kann eine Zahlung nicht eingezogen werden und bleibt sie auch 7 Tage nach unserer Benachrichtigung aus, behalten wir uns das Recht vor, deinen Zugang zu unseren Dienstleistungen ganz oder teilweise vorübergehend zu sperren oder auszusetzen, bis die ausstehende Zahlung eingegangen ist. Weitere gesetzliche oder vertragliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Die von dir geleisteten Zahlungen umfassen unsere Vergütung für die angebotenen Dienstleistungen sowie den Preis der Konsultationen und Produkte. Soweit Zahlungen Produkte der Partnerapotheke betreffen, ziehen wir diese Beträge im Namen der Partnerapotheke ein.
Lieferung
Die Lieferung der Produkte erfolgt erst, nachdem deine Bestellung genehmigt und die Zahlung für das jeweilige Produkt erfolgreich verarbeitet wurde. Für die Lieferung verschreibungspflichtiger Arzneimittel gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Partnerapotheke.
Die Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt.
Weder Wellis noch die Partnerapotheke haften für Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Sollte sich die Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die wir oder die Partnerapotheke nicht zu vertreten haben, informieren wir dich so schnell wie möglich und ergreifen angemessene Maßnahmen, um die Auswirkungen der Verzögerung so gering wie möglich zu halten. Besteht das Risiko einer erheblichen Lieferverzögerung, kannst du dich mit uns in Verbindung setzen, um den Vertrag zu beenden und eine Erstattung für bereits bezahlte, aber noch nicht gelieferte Produkte zu erhalten.
Kann die Lieferung nicht zugestellt werden, weil niemand an der angegebenen Lieferadresse angetroffen wird und das Produkt nicht in den Briefkasten passt, hinterlässt der Zustelldienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur erneuten Zustellung oder Abholung.
Produktverfügbarkeit
Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der jeweiligen Produkte sowie der für deren Herstellung erforderlichen Materialien. Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein oder sich die Lieferung verzögern, informieren wir dich so schnell wie möglich.
Können wir ein Produkt nicht liefern, beispielsweise weil es beim Hersteller nicht verfügbar ist oder aufgrund eines Preisfehlers, informieren wir dich per E-Mail. In diesem Fall wird deine Bestellung nicht weiterbearbeitet. Wurde deine Zahlung bereits verarbeitet, erstatten wir dir den vollständigen Betrag so schnell wie möglich.
Wellis oder die Partnerapotheke können die Lieferung eines Produkts vorübergehend aussetzen, um:
technische Probleme zu beheben oder kleinere technische Änderungen vorzunehmen,
das Produkt an neue gesetzliche oder regulatorische Anforderungen anzupassen oder
Änderungen vorzunehmen, die du angefordert hast oder über die wir dich informiert haben.
Sofern keine dringenden Gründe entgegenstehen, informieren wir dich im Voraus über eine vorübergehende Aussetzung der Lieferung. Dauert die Unterbrechung länger als einen Monat, passen wir die Berechnung entsprechend an, sodass dir für diesen Zeitraum keine nicht gelieferten Produkte berechnet werden. Du kannst den Vertrag über das betroffene Produkt kündigen, wenn die Lieferung für mehr als einen Monat ausgesetzt wird oder wir dich darüber informieren, dass dies der Fall sein wird. Bereits im Voraus gezahlte Beträge für den Zeitraum nach der Kündigung erstatten wir dir zurück.
Wir können die Lieferung deiner Produkte außerdem aussetzen, wenn eine fällige Zahlung ausbleibt. Erfolgt die Zahlung auch innerhalb von 10 Tagen nach unserer Zahlungserinnerung nicht, können wir die Lieferung bis zum Eingang des offenen Betrags aussetzen. Hierüber informieren wir dich vorab. Bestreitest du die Forderung berechtigterweise, wird die Lieferung während der Klärung nicht ausgesetzt. Während einer Aussetzung werden dir keine Produkte berechnet, die nicht geliefert werden. Soweit gesetzlich zulässig, können wir bei Zahlungsverzug außerdem Verzugszinsen berechnen.
Widerrufs-, Erstattungs- und Rückgabebedingungen
Rückgabebedingungen
Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein, kannst du Produkte unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.
Nicht verschreibungspflichtige Produkte
Du hast das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag über nicht verschreibungspflichtige Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine E-Mail an support@getwellis.com. Gib dabei deinen Namen, deine Anschrift sowie die Bestelldaten an, auf die sich der Widerruf bezieht.
Nach Erklärung des Widerrufs musst du das nicht verschreibungspflichtige Produkt innerhalb von 14 Tagen an die Partnerapotheke zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Die Rücksendeadresse findest du in den Unterlagen, die deiner Lieferung beigefügt sind.
Verschreibungspflichtige Arzneimittel
Aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes können verschreibungspflichtige Arzneimittel nicht zurückgegeben werden.
Dein Recht auf Kündigung und Widerruf
Wellis und die Partnerapotheke sind gesetzlich verpflichtet, Produkte bereitzustellen, die den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen. Die Produkte müssen der Beschreibung entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet sein und eine angemessene Qualität aufweisen. Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Du kannst den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt. In diesem Fall erstatten wir dir den vollständigen Betrag für noch nicht gelieferte Produkte. Je nach Einzelfall kannst du außerdem Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn:
wir dich über eine wesentliche Änderung des Produkts oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren und du dieser Änderung nicht zustimmen möchtest;
wir dich über einen Fehler in der Preisangabe oder Produktbeschreibung informieren und du deine Bestellung deshalb nicht fortsetzen möchtest;
sich die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs voraussichtlich um mehr als einen Monat verzögert;
wir die Lieferung aus technischen Gründen für mehr als einen Monat aussetzen oder ankündigen, dies zu tun; oder
du aufgrund einer gesetzlichen Regelung berechtigt bist, den Vertrag wegen einer Pflichtverletzung unsererseits zu kündigen.
Beendest du den Vertrag, nachdem die Produkte bereits geliefert wurden, musst du diese an uns zurücksenden oder ihre Abholung ermöglichen. Informationen zur Rücksendung fehlerhafter, beschädigter oder falsch beschriebener Produkte erhältst du unter support@getwellis.com.
Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht der Produktbeschreibung oder kündigst du den Vertrag aufgrund eines Fehlers von Wellis oder der Partnerapotheke, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Partnerapotheke die Produkte erhalten hat oder du einen Nachweis über den Versand vorgelegt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Erstattungsbetrag angemessen zu kürzen, wenn ein Wertverlust der Produkte dadurch entstanden ist, dass sie über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt wurden. Sollte eine Erstattung bereits erfolgt sein und sich später herausstellen, dass die Produkte in unzulässiger Weise verwendet wurden, können wir einen entsprechenden Betrag zurückfordern.
Unser Recht zur Kündigung
Wir können deine Bestellung und/oder dein Abonnement beenden, wenn du uns über Nebenwirkungen eines Produkts informierst und eine Fortsetzung der Behandlung aus medizinischen Gründen nicht empfohlen wird.
In diesem Fall stellen wir die Lieferung des Produkts ein beziehungsweise veranlassen, dass unsere Partnerapotheke die Lieferung beendet. Besteht ein Abonnement, erstatten wir dir alle bereits im Voraus gezahlten Beträge für den Zeitraum nach der Beendigung des Abonnements.
Deine Pflichten
Du bist für die Richtigkeit und Aktualität der Informationen verantwortlich, die du uns über deine Person, deine Gesundheit und deine Medikation zur Verfügung stellst. Bitte informiere uns unverzüglich über Änderungen, insbesondere hinsichtlich deines Gesundheitszustands, deiner Medikation oder deiner Lieferadresse. Du bestätigst, dass deine Angaben vollständig und korrekt sind. Unrichtige oder veraltete Informationen können gesundheitliche Risiken mit sich bringen. Du kannst deine Angaben jederzeit in deinem Benutzerkonto aktualisieren.
Lies vor der Anwendung eines Produkts stets die Packungsbeilage und befolge die dort enthaltenen Anwendungshinweise sowie die ärztlichen Anweisungen.
Du bist dafür verantwortlich, deine behandelnden Ärztinnen und Ärzte darüber zu informieren, dass du Produkte von Wellis verwendest.
Du verpflichtest dich, die Website, unsere Dienstleistungen und die angebotenen Produkte ausschließlich für deinen persönlichen Gebrauch zu nutzen. Eine Bestellung im Namen anderer Personen – einschließlich Partnern, Familienangehörigen oder Dritten – ist nicht zulässig.
Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich mindestens 10 Werktage im Voraus. Solltest du mit den Änderungen nicht einverstanden sein, kannst du dein Abonnement vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen. Bereits gezahlte Beträge für Dienstleistungen oder Produkte, die nach der Kündigung nicht mehr erbracht oder geliefert werden, erstatten wir dir zurück.
Sonstige Bestimmungen
Beschwerden und Kundenservice
Wenn du mit unseren Dienstleistungen, unseren Produkten oder einem anderen Aspekt unseres Angebots nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@getwellis.com.
Betrifft deine Anfrage die Lieferung verschreibungspflichtiger Arzneimittel oder medizinische Fragen, können wir dein Anliegen an die zuständige Partnerapotheke oder die behandelnde Ärztin bzw. den behandelnden Arzt weiterleiten.
Wir sind bemüht, Beschwerden schnell und unkompliziert zu lösen. Sollte sich ein Streitfall im Rahmen unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht beilegen lassen, werden wir:
dich darüber informieren, dass wir keine einvernehmliche Lösung erzielen konnten, und
dir die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über die Möglichkeiten einer alternativen Streitbeilegung zur Verfügung stellen.
Unsere Haftung
Wellis haftet nur für Schäden, die unmittelbar auf einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen sind und die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vernünftigerweise vorhersehbar waren.
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf den Betrag begrenzt, den du für das Produkt bezahlt hast, auf das sich der Schaden bezieht. Diese Haftungsbeschränkung gilt jedoch nicht, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist, insbesondere bei:
Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit aufgrund unserer Fahrlässigkeit,
Vorsatz oder arglistiger Täuschung sowie
der Verletzung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit diese nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
Für Schäden, die aus einer Verletzung des Kaufvertrags über verschreibungspflichtige Arzneimittel entstehen, ist ausschließlich die jeweilige Partnerapotheke verantwortlich.
Die behandelnden Ärztinnen und Ärzte sind allein für die medizinische Beurteilung deiner Anfrage, die Ausstellung von Rezepten sowie für ihre Diagnosen und medizinischen Entscheidungen verantwortlich.
Haftungsausschluss
Soweit in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes geregelt ist, werden die Website, unsere Dienstleistungen und sämtliche über die Website angebotenen Produkte „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt.
Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Funktionsfähigkeit der Website, unserer Dienstleistungen, der Produkte oder der auf der Website bereitgestellten Informationen, Inhalte oder Materialien. Dies gilt insbesondere für stillschweigende Gewährleistungen hinsichtlich der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Informationen stets korrekt und aktuell zu halten. Dennoch können wir nicht gewährleisten, dass sämtliche Inhalte jederzeit vollständig, richtig oder aktuell sind.
Die Informationen und Inhalte auf unserer Website stellen keine medizinische Beratung dar und ersetzen weder die individuelle Beratung durch eine Ärztin oder einen Arzt noch eine medizinische Diagnose oder Behandlung.
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verluste, die aus der Nutzung der auf unserer Website bereitgestellten Informationen entstehen.
Unsere Website ermöglicht die Durchführung einer Online-Konsultation mit einer approbierten Ärztin oder einem approbierten Arzt zur Beurteilung und Behandlung der auf unserer Website angebotenen medizinischen Beschwerden. Sie ersetzt jedoch nicht die regelmäßige medizinische Betreuung durch deine Hausärztin oder deinen Hausarzt.
Wir bemühen uns, unsere Website und Dienstleistungen jederzeit verfügbar zu halten. Wartungsarbeiten oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs – beispielsweise Störungen des Internets – können jedoch dazu führen, dass die Website oder einzelne Dienstleistungen vorübergehend nicht verfügbar sind.
Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um unsere Website vor Viren, Schadsoftware und anderen schädlichen Angriffen zu schützen. Dennoch können wir nicht garantieren, dass die Website jederzeit vollständig frei von Viren oder anderer Schadsoftware ist.
Ebenso können wir nicht gewährleisten, dass unsere Website mit jeder Hard- oder Softwarekonfiguration kompatibel ist.
Unsere Website kann Links zu Websites oder Anwendungen Dritter enthalten. Für deren Inhalte, Nutzungsbedingungen, Angebote oder Datenschutzpraktiken übernehmen wir keine Verantwortung. Verträge oder sonstige Rechtsgeschäfte mit Drittanbietern kommen ausschließlich zwischen dir und dem jeweiligen Anbieter zustande. Bitte informiere dich vor der Nutzung über die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise.
Allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die gesamte Kommunikation zwischen dir und Wellis erfolgen in englischer Sprache. Andere Sprachfassungen dienen ausschließlich der Information. Im Falle von Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Du darfst deine Rechte oder Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ohne unsere vorherige Zustimmung auf Dritte übertragen.
Wir sind berechtigt, unsere Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise auf Dritte zu übertragen oder durch Dritte erfüllen zu lassen, sofern dadurch deine Rechte aus dem Vertrag nicht beeinträchtigt werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich zwischen dir und Wellis. Dritte erwerben daraus keine Rechte.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Auch wenn wir einzelne Rechte aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht sofort geltend machen, bedeutet dies keinen Verzicht auf diese Rechte. Wir können sie auch zu einem späteren Zeitpunkt ausüben.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem niederländischen Recht. Soweit gesetzlich zulässig, können Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unseren Dienstleistungen vor den zuständigen Gerichten in den Niederlanden geltend gemacht werden.
Solltest du eine Streitigkeit mit Wellis haben, bitten wir dich, dich zunächst an support@getwellis.com zu wenden, damit wir versuchen können, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir gemeinsam mit dir prüfen, ob der Streitfall im Wege einer Mediation oder eines Schiedsverfahrens beigelegt werden kann.