Juridisch
Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2023
Deze Gebruiksvoorwaarden en Verkoopvoorwaarden ("Voorwaarden") zijn belangrijk, dus lees ze aandachtig door. Ze zijn van toepassing wanneer je onze websites op www.getwellis.com ("Website") gebruikt en/of Diensten (hieronder gedefinieerd) verkrijgt via de Website.
Door de Website te blijven gebruiken en/of Diensten van de Website te verkrijgen, bevestig je dat je deze Voorwaarden aanvaardt en ermee instemt deze na te leven. Als je deze Voorwaarden niet aanvaardt, mag je onze Website niet gebruiken en geen Diensten van onze Website afnemen.
We kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, dus je moet regelmatig controleren of er iets is gewijzigd. De wijzigingen worden van kracht vanaf de eerstvolgende keer dat je de Website bezoekt.
WIE WE ZIJN, WAT WE DOEN EN HOE Je CONTACT MET ONS KUNT OPNEMEN
Wij zijn Amelio Health BV, opgericht en geregistreerd in België onder ondernemingsnummer 0792.547.606 ("Wellis", "wij", "onze" of "ons"). Ons hoofdkantoor is gevestigd op Hoogstraat 42, 2861 Onze-Lieve-Vrouw-Waver, België. Ons BTW-nummer is BE0792.547.606.
Via onze Website bieden we een platform waarmee gebruikers een gebruikersaccount ("Account") kunnen aanmaken en het volgende kunnen doen ("Diensten"):
Toegang tot online consulten van artsen voor bepaalde medische aandoeningen ("Consulten");
Indien voorgeschreven door de online arts na het consult, het faciliteren van de aankoop van bepaalde geneesmiddelen op recept op abonnementsbasis bij externe dienstverleners ("Producten op recept"); en
Aankoop van bepaalde andere producten zonder recept die van tijd tot tijd door ons beschikbaar worden gesteld op de Website ("Producten zonder recept", en samen met de Producten zonder recept, "Producten").
Een beschrijving van hoe je Diensten kunt bestellen, hoe wij de Diensten leveren, wat je moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie met betrekking tot de Diensten wordt hieronder uiteengezet onder Servicevoorwaarden. De Servicevoorwaarden zijn van toepassing wanneer je een account bij ons aanmaakt en/of de Website gebruikt om Diensten te zoeken.
Als je vragen hebt over iets in deze Algemene voorwaarden of als je technische problemen hebt of een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via support@getwellis.com.
GEBRUIKERSVOORWAARDEN WEBSITE
JOUW RECHTEN EN BEPERKINGEN
1. Deze Website is uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
2. Het materiaal op onze Website is uitsluitend gericht op consumenten ouder dan 18 jaar die woonachtig zijn in Europa.
3. Wanneer je de Website en jouw Account gebruikt, stem je ermee in om niet:
proberen de veiligheid of integriteit van de Website, de computersystemen of netwerken van Wellis of, indien de Diensten of Website door een derde worden gehost, de computersystemen en netwerken van die derde te ondermijnen. Bedrijf zal elke inbreuk op de beveiliging melden aan de relevante wetshandhavingsinstanties en zal met deze instanties samenwerken door jouw identiteit aan hen bekend te maken;
de Diensten of Website gebruiken of misbruiken op een manier die de functionaliteit van de Diensten of Website, of andere systemen die worden gebruikt om de Diensten of Website te leveren, kan aantasten of het vermogen van een andere gebruiker om de Diensten of Website te gebruiken, kan aantasten;
te proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot andere materialen dan die waarvoor je expliciet toestemming hebt gekregen om toegang te krijgen of tot het computersysteem waarop de Diensten of Website worden gehost;
geen bestanden of gegevens verzenden naar, of invoeren in de Services of Website die schade kunnen toebrengen aan de computerapparatuur of software van anderen, inhoud die beledigend kan zijn, of materiaal of gegevens die in strijd zijn met enige wet (met inbegrip van gegevens of ander materiaal dat wordt beschermd door auteursrechten of handelsgeheimen waarvan je het gebruiksrecht niet hebt);
links naar de Website te maken, tenzij wij je daar vooraf schriftelijke toestemming voor geven;
enig deel van de Website kopiëren;
te proberen computerprogramma's die worden gebruikt om de Diensten te leveren of de Website te bedienen, te wijzigen, kopiëren, aan te passen, te reproduceren, te disassembleren, te decompileren of te onderwerpen aan reverse engineering, behalve voor zover strikt noodzakelijk is om een van beide te gebruiken voor normaal gebruik en behalve voor zover toegestaan door de wet;
zich niet voordoen als een andere persoon tijdens het gebruik van de Website;
zich op een vulgaire, beledigende, intimiderende of aanstootgevende manier gedraagt tijdens het gebruik van de Website; of
de Website gebruiken voor onwettige doeleinden.
4. Indien je gebruik maakt van communicatiemiddelen die beschikbaar zijn via de Website (zoals een forum, vragenlijst of berichtencentrum), stem je ermee in dergelijke communicatiemiddelen alleen te gebruiken voor jouw eigen huishoudelijke doeleinden en in overeenstemming met de wet. Je mag dergelijke communicatiemiddelen niet gebruiken voor het plaatsen of verspreiden van materiaal dat geen verband houdt met de Website of voor reclame- of marketingdoeleinden.
5. Wanneer je communiceert op de Website, verklaar je dat je gemachtigd bent om dergelijke communicatie te maken. Alle communicatie dient op een hoffelijke manier te worden gevoerd. Wij zijn niet verplicht om ervoor te zorgen dat de communicatie op de Website legitiem is of dat deze alleen betrekking heeft op het gebruik van de Diensten.
6. Het is mogelijk dat je andere rechten hebt die door de wet worden verleend, en deze Voorwaarden hebben geen invloed op die rechten, behalve als de twee met elkaar in strijd zijn. Als dit het geval is, hebben deze Voorwaarden voorrang op alle andere rechten die je mogelijk hebt, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan.
JOUW PERSOONLIJKE GEGEVENS
Wij nemen onze verantwoordelijkheid voor de zorg van jouw persoonlijke gegevens zeer serieus. Raadpleeg het Privacybeleid voor informatie over hoe wij jouw persoonlijke gegevens verwerken.
RECHTEN EN PLICHTEN VAN WELLIS
We kunnen de functionaliteit of inhoud van de Website op elk gewenst moment geheel of gedeeltelijk wijzigen, aanpassen, wijzigen of verwijderen.
Je stemt ermee in dat het ons vrij staat alle opmerkingen, informatie of ideeën in de communicatie die je ons stuurt te gebruiken zonder compensatie, erkenning of betaling aan je voor welk doel dan ook, inclusief maar niet beperkt tot het ontwikkelen, vervaardigen en op de markt brengen van producten en diensten en het creëren, wijzigen of verbeteren van de Website, Diensten, Producten of andere producten of diensten.
Wij en/of onze licentiegevers zijn de eigenaars van de Website en alle intellectuele eigendomsrechten op de Website, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) alle software, toepassingen en domeinen die via de Website beschikbaar worden gesteld, en de inhoud (met uitzondering van de persoonlijke informatie van je en andere gebruikers in jouw en hun accounts), video, audio, afbeeldingen, logo's, pictogrammen en servicenamen die op de Website verschijnen. Je hebt geen rechten op dergelijk intellectueel eigendom, behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Voorwaarden.
DIENSTVOORWAARDEN
Deze Servicevoorwaarden, die deel uitmaken van deze Algemene Voorwaarden, zijn van toepassing wanneer je een Account aanmaakt en/of Diensten van ons afneemt. Wanneer je een Account bij ons aanmaakt en op "Aanmelden" of "Doorgaan" klikt, worden deze Servicevoorwaarden een contract tussen je en ons. Zoals hieronder wordt besproken, is jouw contract voor de aankoop van receptgeneesmiddelen echter met de apotheek (hieronder gedefinieerd) in plaats van met ons.
Wij zijn wettelijk verplicht om Diensten te leveren die in overeenstemming zijn met hun beschrijving op de Website en deze Servicevoorwaarden.
Je kunt deze Servicevoorwaarden op elk gewenst moment beëindigen door contact op te nemen met onze klantenservice op support@getwellis.com. Als je dit doet, heb je geen toegang meer tot jouw account of de informatie in jouw account en kun je geen services meer verkrijgen.
GEBRUIKERSACCOUNTS
Om toegang te krijgen tot de Diensten die door ons beschikbaar worden gesteld op de Website en om bepaalde functies en delen van de Website te gebruiken, moet je eerst een Account aanmaken met een gebruikersnaam en wachtwoord. Wij raden je aan om "sterke" wachtwoorden (wachtwoorden met een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen) te gebruiken voor jouw Account.
Je kunt zich alleen registreren voor en gebruikmaken van de Diensten via onze Website als je ten minste achttien (18) jaar oud bent, woonachtig bent in Europa en in staat bent om in het land waar je woont een wettelijk bindende overeenkomst aan te gaan voor het gebruik van de Diensten en de aankoop van Producten. Om veiligheidsredenen kun je alleen Producten op recept kopen als je tussen de 18 en 65 jaar oud bent.
Je moet ervoor zorgen dat jouw gebruikersnaam en wachtwoord veilig en vertrouwelijk worden bewaard. Het is uitsluitend jouw verantwoordelijkheid om de toegang tot en het gebruik van jouw account te bewaken en te controleren. Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder jouw Account. Als je zich zorgen maakt over misbruik van jouw account, kun je contact met ons opnemen via support@getwellis.com.
Om toegang te krijgen tot de Diensten, moet je alle gegevens verstrekken die we vragen tijdens het aanmeldingsproces, inclusief geldige contactgegevens en een geldige betalingsmethode zoals toegestaan op de Website. Wij vertrouwen erop dat je nauwkeurige en volledige informatie verstrekt om de Diensten te kunnen leveren, dus zorg ervoor dat je onze vragen nauwkeurig en volledig beantwoordt. Je bent er verantwoordelijk voor dat alle informatie die je aan ons verstrekt tijdens het registratieproces en daarna nauwkeurig, volledig en actueel is.
We kunnen op elk moment nadat je een account bij ons hebt geregistreerd contact met je opnemen om jouw identiteit te verifiëren en aanvullende documentatie op te vragen die we voor dat doel nodig hebben, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Je mag kopieën maken van jouw informatie in jouw Account in elk formaat voor persoonlijk gebruik, en daarbij mag je kopieën maken van redelijke delen van de Website en het materiaal en de inhoud van de Website en jouw Account.
Wij kunnen de toegang tot jouw Account opschorten of jouw Account beëindigen op elk moment en om elke reden. We laten het je zo snel mogelijk weten als we jouw account opschorten of beëindigen.
BESTELLEN
Via onze Website kun je bestelverzoeken indienen voor Consulten, Producten op recept en Producten zonder recept. Je moet eerst een Account aanmaken zoals hierboven beschreven om een orderaanvraag in te kunnen dienen. Om een bestelverzoek voor een receptplichtig product in te dienen, moet je een medisch intakeformulier invullen ter beoordeling door een arts. Bepaalde Producten zonder recept zijn apotheekgeneesmiddelen en kunnen alleen worden gekocht als ze zijn goedgekeurd door de apotheker ("P-medicijnen"). Om een orderaanvraag voor een P-med in te dienen, moet je een vragenlijst invullen ter beoordeling door een apotheker.
Onze Website is uitsluitend bedoeld voor de promotie van onze Diensten en Producten in Europa. Helaas accepteren wij geen bestellingen van of leveren wij niet aan adressen buiten Europa.
We sturen je een e-mail met het referentienummer van je bestelling. Het referentienummer is ook zichtbaar wanneer je inlogt op je account. Het helpt ons als je ons dit referentienummer kunt geven wanneer je contact met ons opneemt over jouw bestelling. Wanneer je een orderbevestiging ontvangt voor een artikel zonder recept, ben je een contract met ons aangegaan voor de aankoop van het artikel zonder recept.
Als je bestelaanvraag een P-med bevat, wordt je bestelling pas bevestigd als de apotheek de bestelling goedkeurt. Wij sturen je een e-mail ter bevestiging wanneer de apotheek jouw bestelling heeft goedgekeurd.
Als jouw bestelaanvraag een product op recept bevat, wordt jouw bestelling pas bevestigd als je een recept ontvangt en de apotheek de bestelling goedkeurt. Wij sturen je een e-mail ter bevestiging wanneer de apotheek jouw bestelling heeft goedgekeurd. Wij helpen je bij de aankoop van het product op recept bij de apotheek, maar wij zijn noch de koper noch de verkoper van het product op recept. Wanneer je de orderbevestigingsmail ontvangt, heb je ook een contract gesloten met de apotheek op de toepasselijke apotheekvoorwaarden hieronder.
Wanneer je op "Bestelling bevestigen" klikt, wordt de betaling voor je volledige bestelling opgenomen, inclusief de betaling voor de P-med en het product op recept die in de bestelaanvraag zijn opgenomen. Als je niet wordt goedgekeurd voor de P-med of het product op recept, wordt je betaling, verminderd met de in rekening gebrachte consultkosten, aan je terugbetaald.
Je erkent dat alle Producten die je via onze Website koopt uitsluitend voor persoonlijk gebruik zijn.
Wanneer we contact met je opnemen, doen we dat telefonisch (inclusief sms) of schriftelijk op je e-mailadres of postadres met behulp van de contactgegevens die je bij je Bestelling hebt opgegeven. Je moet je contactgegevens up-to-date houden in je Account zodat we indien nodig contact met je kunnen opnemen over je bestelling.
Als je van gedachten verandert over een Product dat je hebt besteld, kun je het Product mogelijk retourneren in overeenstemming met ons Annulerings-, Restitutie- en Retourbeleid (zie hieronder).
APOTHEEKTERMEN VOOR PRODUCTEN OP RECEPT
Als je een recept voor een Receptgeneesmiddel ontvangt, koopt je het Receptgeneesmiddel bij een van onze partnerapotheken ("Apotheek"). De algemene verkoopvoorwaarden van de apotheek (hieronder gekoppeld) zijn van toepassing op jouw aankoop van een receptgeneesmiddel bij de apotheek. Jouw contract voor de aankoop van Producten op recept is tussen je en de apotheek. Wij zijn geen partij bij dat contract en hebben geen verantwoordelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met dat contract. Wij zijn geen agent voor de apotheek. De apotheek is jegens je verantwoordelijk voor de verkoop en aflevering van de receptgeneesmiddelen en voor het afhandelen van eventuele claims of andere problemen met de receptgeneesmiddelen.
Als je een recept hebt ontvangen via onze Website, of als je een Receptsproduct koopt, koopt je jouw Receptsproduct van Wellis Pharmacy (opgericht en geregistreerd in Nederland onder kvk nummer 89437284, met het adres van de statutaire zetel op Industrieweg 5, 5527 AJ, Hapert, Nederland met M.A. Aoussar, BIG 69918154917, als gevestigde apotheker, +32488448999). De Voorwaarden van Wellis Pharmacy zijn van toepassing op je aankoop.
CONSULTATIES
Om in aanmerking te komen voor de aankoop van een Product op Recept via onze Website, moet je eerst een Consultatie voltooien. Consulten worden uitgevoerd door onafhankelijke, gelicentieerde voorschrijvers die in Nederland zijn geregistreerd bij de Registratiecommissie Geneeskundig Specialisten (RGS) (elk, een "Arts"). De artsen zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van jouw behandelingen en het uitschrijven van recepten voor je, indien zij dit naar hun oordeel passend achten, en zijn verantwoordelijk voor alle diagnoses die zij stellen en voor de recepten die zij uitschrijven.
Om het consult te vergemakkelijken, moet je tijdens het online bestelproces een medisch intakeformulier invullen. Het medische intakeformulier bevat informatie over uzelf, zoals welke medicijnen je gebruikt en jouw gezondheid en medische geschiedenis. Wij sturen deze informatie naar de behandelaar voor beoordeling van de geschiktheid van het door je geselecteerde receptgeneesmiddel. De behandelaar vertrouwt op de informatie die je verstrekt, dus zorg ervoor dat je de vragen naar waarheid en nauwkeurig beantwoordt. De behandelaar kan je een aantal vervolgvragen stellen, die je moet beantwoorden om verder te kunnen gaan met jouw bestelling. De behandelaar kan naar eigen goeddunken een recept voor je uitschrijven. Als hij/zij geen recept afgeeft, komt je niet in aanmerking om het Receptsproduct via onze Website te kopen. Zoals hierboven vermeld, als je een recept krijgt, koopt je het Receptsproduct rechtstreeks bij de apotheek. Wij zullen je helpen bij de aankoop.
ABONNEMENTEN AFSLUITEN, OPZEGGEN EN VERLENGEN
Bepaalde Producten die via onze Website beschikbaar zijn, worden alleen via een abonnement aangeboden. Wanneer je een bestelaanvraag indient voor een van deze Producten, word je aangemeld voor een abonnement. Wij laten je tijdens het online bestelproces weten of je een bestelaanvraag indient voor een eenmalige aankoop of voor een abonnement. Wij bieden verschillende abonnementsvormen aan, afhankelijk van het Product dat je wilt kopen. Je kunt je abonnementsperiode ("Abonnementsperiode") kiezen tijdens het online bestelproces.
Wij verrichten de betaling met behulp van de betalingsgegevens in jouw Account op of rond dezelfde datum van jouw Abonnementsperiode, vanaf de datum van jouw eerste bestelaanvraag.
Jouw abonnement loopt door totdat je het opzegt. Je kunt jouw abonnement op elk gewenst moment tijdens jouw abonnement opzeggen door een e-mail te sturen naar support@getwellis.com. Als je jouw abonnement binnen 48 uur voor jouw volgende factuurdatum opzegt of onderbreekt, nemen we nog steeds de betaling voor jouw volgende productzending in ontvangst.
Om jouw abonnement actief te houden en Producten op recept te blijven ontvangen, moet je jouw recept elke twaalf maanden vanaf de datum van het recept verlengen. Om jouw recept te vernieuwen, moet je een vervolgconsult invullen, via het dashboard van jouw account of door te reageren op een e-mailverzoek van een behandelaar. Je ontvangt een e-mail wanneer je jouw recept moet verlengen.
Je kunt specifieke details van je abonnementen vinden door je aan te melden bij je account.
We kunnen jouw abonnement beëindigen of onderbreken als:
Je hebt jouw recept niet verlengd in overeenstemming met deze Servicevoorwaarden binnen twaalf maanden na de datum waarop jouw recept werd uitgegeven;
Je betalingsgegevens of contactgegevens zijn verouderd/verlopen;
Je hebt niet bevestigd dat de informatie in ons bestand over jouw gezondheid en medicatie nog steeds correct is (of jouw gegevens bijgewerkt als er een verandering is opgetreden) binnen de gevraagde periode;
Jouw account is beëindigd of opgeschort;
Het product op recept is niet beschikbaar/voorradig;
We jouw betaling om welke reden dan ook niet kunnen autoriseren; of
Er is een fout gemaakt in de prijsstelling of de beschrijving van de Services.
BETALINGEN
1. Alle prijzen die op de Website worden vermeld, zijn in Euro en inclusief belasting over de toegevoegde waarde (indien van toepassing) en eventuele andere belastingen die in het Verenigd Koninkrijk moeten worden betaald. De prijs van de Consulten en Producten is de prijs die wordt vermeld op de pagina waarop jouw bestelling wordt weergegeven wanneer je op "Bestelling bevestigen" hebt geklikt. Wij nemen alle redelijke zorg in acht om ervoor te zorgen dat de weergegeven prijzen correct zijn. Prijzen kunnen van tijd tot tijd wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die wij hebben geaccepteerd.
2. Je mag betalen:
met jouw creditcard of bankpas zoals aangegeven op de Website; of
met de e-wallets of het e-geld dat van tijd tot tijd op de Website wordt geaccepteerd.
3. Je moet de door jou gekozen betaalmethode en -gegevens invoeren wanneer je je account aanmaakt. Door je betaalgegevens in te vullen, bevestig je dat de gebruikte betaalmethode van jou is.
4. Alle betalingen zijn onderhevig aan de goedkeuring van de financiële instelling die jouw creditcard/debetkaart heeft uitgegeven en kredietverificatie of de aanbieder van e-geld of een e-wallet, en wij zijn niet verantwoordelijk als de betaling niet door de kredietverificatie komt of als een dergelijke financiële instelling of aanbieder om welke reden dan ook weigert de betaling te accepteren of uit te voeren. We kunnen verdachte transacties ook melden aan de relevante autoriteiten. We kunnen zonder opgaaf van reden weigeren een betaling te accepteren of in ontvangst te nemen. Houd er rekening mee dat het 2 tot 3 dagen kan duren (weekenden en feestdagen niet meegerekend) om je betaling te verwerken. We laten het je weten als we problemen hebben met het verkrijgen van goedkeuring voor de betaling. Dit kan leiden tot vertraging in de levering van de Producten aan je en wij kunnen jouw betaling niet verwerken en het Overleg of de Producten niet leveren totdat wij goedkeuring hebben ontvangen.
5. Indien het ons niet lukt om jouw debet- of creditcard af te boeken en wij binnen 7 dagen nadat wij je hierover hebben geïnformeerd nog steeds geen betaling hebben ontvangen, kunnen wij (zonder verantwoordelijkheid jegens je) jouw toegang tot de Service geheel of gedeeltelijk opschorten of tijdelijk onmogelijk maken en zijn wij niet verplicht om de Service (of een deel daarvan) te leveren zolang de desbetreffende betaling(en) onbetaald blijft (blijven). Dit heeft geen invloed op andere rechten en rechtsmiddelen die ons ter beschikking staan.
6. De betalingen die je doet omvatten onze vergoeding voor de Diensten en de prijs van de Consulten en Producten en wij zullen de relevante betaling namens Apotheek innen.
LEVERING
Levering van de Producten vindt alleen plaats als jouw bestelaanvraag is goedgekeurd en de betaling voor het betreffende Product is verwerkt. Op de levering van de Producten op recept zijn de toepasselijke Apotheekvoorwaarden zoals hierboven beschreven van toepassing.
De verzendkosten worden aan je getoond op onze Website.
Wij en de apotheek zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen waarover wij geen controle hebben. Als onze levering van het product wordt vertraagd door een gebeurtenis waarover wij of de apotheek geen controle hebben, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om je dit te laten weten en nemen wij maatregelen om het effect van de vertraging tot een minimum te beperken. Op voorwaarde dat we dit doen, zullen wij noch de apotheek aansprakelijk zijn voor vertragingen veroorzaakt door de gebeurtenis, maar als er een risico van aanzienlijke vertraging bestaat, kun je contact met ons opnemen om het contract te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor Producten die je hebt betaald maar niet hebt ontvangen.
Als er niemand beschikbaar is op jouw adres om het Product in ontvangst te nemen wanneer het wordt geleverd, en het Product niet door jouw brievenbus kan worden gepost, kan het bezorgbedrijf dat wordt gebruikt om leveringen uit te voeren een briefje achterlaten met informatie over hoe je de levering kunt herschikken.
BESCHIKBAARHEID VAN HET PRODUCT
1. Alle bestellingen van Producten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van deze Producten en de materialen voor het maken van de Producten. Wij zullen je zo snel mogelijk na het plaatsen van een bestelling informeren als de door je bestelde Producten om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn of vertraging hebben opgelopen.
2. Als we een Product niet aan je kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat de fabrikant het niet op voorraad heeft of vanwege een fout in de prijs, stellen we je hiervan per e-mail op de hoogte en nemen we je bestelling niet in behandeling. Als we je betaling al hebben verwerkt, betalen we je het volledige bedrag zo snel mogelijk terug.
3. Het is mogelijk dat wij of de apotheek de levering van het product aan je moeten opschorten om:
technische problemen oplossen of kleine technische wijzigingen aanbrengen;
het Product bijwerken om wijzigingen in relevante wetten en regelgevende vereisten weer te geven;
wijzigingen aanbrengen in het Product zoals door je gevraagd of door ons aan je medegedeeld.
4. Wij nemen van tevoren contact met je op om je te vertellen dat wij of de apotheek de levering van het product zullen opschorten, tenzij het probleem dringend of spoedeisend is. Als wij de levering van het product langer dan een maand moeten opschorten, passen wij de prijs aan zodat je niet betaalt voor producten die niet aan je worden geleverd. Je kunt contact met ons opnemen om het contract voor een Product te beëindigen als wij het opschorten, of je vertellen dat wij het gaan opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan een maand, en wij betalen je alle bedragen terug die je vooruit hebt betaald voor het Product met betrekking tot de periode nadat je het contract hebt beëindigd.
5. Wij kunnen de levering van de Producten ook opschorten als je niet betaalt. Als je ons de Producten niet betaalt op het moment dat je deze moet betalen en je betaalt nog steeds niet binnen 10 dagen nadat wij je eraan hebben herinnerd dat betaling is vereist, kunnen wij de levering van de Producten opschorten totdat je de openstaande bedragen aan ons hebt betaald. Wij nemen contact met je op om je te vertellen dat wij de levering van de Producten opschorten. Wij zullen de levering van de Producten niet opschorten wanneer je de onbetaalde factuur betwist. Wij brengen je geen kosten in rekening voor de Producten gedurende de periode dat de levering is opgeschort. Naast het opschorten van de levering van de Producten kunnen wij je ook rente in rekening brengen over jouw achterstallige betalingen.
ANNULERINGS-, RESTITUTIE- EN RETOURBELEID
RETOURBELEID
We hopen dat je tevreden zult zijn met alles wat je bij ons hebt gekocht, maar als je niet tevreden bent met jouw Producten, kun je deze mogelijk aan ons retourneren in overeenstemming met het retourbeleid dat in deze paragraaf wordt beschreven.
Producten zonder recept: je hebt het wettelijke recht om de overeenkomst tussen je en ons voor producten zonder recept binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden te annuleren. Om de overeenkomst te annuleren, stuurt je voor het einde van de annuleringstermijn een e-mail naar support@getwellis.com, met jouw naam, adres en gegevens over de bestelling die je wilt annuleren. Als je jouw contract annuleert, moet je het vrij verkrijgbare product terugsturen naar de apotheek binnen 14 dagen nadat je ons hebt gemeld dat je het contract wilt annuleren. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het product naar de apotheek op het adres dat bij de levering is inbegrepen.
Producten op recept: Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen producten op recept retourneren.
JOUW RECHT OM TE ANNULEREN
Wij en de apotheek zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met dit contract. De producten moeten zijn zoals beschreven, geschikt voor het doel en van bevredigende kwaliteit. Op deze rechten zijn bepaalde uitzonderingen van toepassing. Ga voor meer informatie naar de website van Citizens Advice op www.adviceguide.org.uk of bel 03444 111 444.
1. Als je een contract beëindigt om een reden die hieronder wordt uiteengezet, wordt het contract onmiddellijk beëindigd en zullen wij je het volledige bedrag terugbetalen voor Producten die niet zijn geleverd en heb je mogelijk ook recht op compensatie. De redenen zijn:
wij je hebben geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het Product dat je hebt gekocht of van deze Algemene voorwaarden waarmee je niet akkoord gaat;
wij je hebben geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het Product dat je hebt besteld en je niet wenst door te gaan;
het risico bestaat dat de levering van het Product aanzienlijk wordt vertraagd (met meer dan een maand) door gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben;
wij de levering van het Product dat je hebt besteld om technische redenen hebben opgeschort, of wij je ervan op de hoogte stellen dat wij deze om technische redenen gaan opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan een maand; of
je het wettelijke recht hebt om het contract te beëindigen vanwege iets wat wij verkeerd hebben gedaan.
2. Als je het contract beëindigt nadat de Producten aan je zijn geleverd, moet je deze aan ons retourneren of zorgen dat ze worden opgehaald. Stuur een e-mail naar support@getwellis.com voor meer informatie over het retourneren van defecte, beschadigde of verkeerd beschreven Producten.
3. Als het product defect of gebrekkig blijkt te zijn of niet voldoet aan de beschrijving, of als je jouw contract annuleert vanwege iets dat wij hebben gedaan, of de apotheek heeft gedaan, of gaat doen, betalen wij de portokosten voor jouw retourzending.
4. Wij betalen je terug via de betalingsmethode die je hebt gebruikt om voor de Producten te betalen.
5. Als je recht hebt op vergoeding, kunnen wij de vergoeding inhouden totdat de apotheek de producten heeft terugontvangen of je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij kunnen ook een bedrag inhouden op de vergoeding waar je recht op heeft voor waardeverlies van de door ons geleverde producten als dit is veroorzaakt doordat je de producten hebt behandeld op een manier die in een winkel niet is toegestaan. Als wij je de betaalde prijs terugbetalen voordat wij de Producten kunnen inspecteren en later ontdekken dat je de Producten op een onaanvaardbare manier hebt behandeld, moet je ons een passend bedrag betalen.
ONS RECHT OM TE ANNULEREN
Wij kunnen jouw bestelling en/of abonnement annuleren als je ons op de hoogte stelt van bijwerkingen van het Product. In dergelijke omstandigheden zullen wij de levering van het Product aan je staken, of zullen wij van de apotheek eisen dat deze de levering van het Product aan je staakt, en als je een abonnement hebt, zullen wij je alle vooruitbetalingen voor het Product voor de periode na beëindiging van het contract terugbetalen.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
Je bent verantwoordelijk voor de informatie die je ons geeft over uzelf, jouw gezondheid en jouw medicatie. Je bent er verantwoordelijk voor om ons te laten weten of er veranderingen zijn in deze informatie en om deze informatie up-to-date te houden. In het bijzonder moet je ons op de hoogte stellen van veranderingen in je gezondheid, je medicatie en je afleveradres. Je belooft dat deze informatie juist is en erkent dat als je geen juiste en actuele informatie verstrekt, je je gezondheid ernstig in gevaar kunt brengen. Je kunt je informatie bijwerken door in te loggen op je account.
Je moet de bijsluiter lezen en de klinische aanwijzingen opvolgen die bij elk product worden geleverd voordat je het gebruikt.
Je bent verantwoordelijk voor het melden aan jouw artsen dat je Producten gebruikt.
Je stemt ermee in dat je de Website, de Diensten en de Producten alleen voor jouw eigen persoonlijke gebruik zult bestellen en gebruiken. Wij bieden de Website of de Diensten niet aan voor gebruik of bestelling van Consulten of Producten namens andere personen, met inbegrip van partners of andere familieleden.
Ons recht om wijzigingen aan te brengen in deze Servicevoorwaarden
We kunnen wijzigingen aanbrengen in deze Servicevoorwaarden, maar als we dat doen, zullen we je ten minste 10 werkdagen van tevoren van de wijzigingen op de hoogte stellen en je kunt dan contact met ons opnemen om jouw abonnement op te zeggen voordat de wijzigingen van kracht worden en een restitutie ontvangen voor betaalde maar niet ontvangen Services of Producten.
ANDERE BELANGRIJKE TERMEN
KLACHTEN EN KLANTENSERVICE
Als je niet tevreden bent over onze service aan je, de Producten of andere zaken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: support@getwellis.com.
Wanneer jouw klacht betrekking heeft op de levering en aflevering van de receptgeneesmiddelen of medisch van aard is, kunnen wij jouw vraag doorverwijzen naar de apotheek.
We proberen eventuele geschillen met je snel en efficiënt op te lossen. Als je en wij een geschil niet kunnen oplossen via onze interne klachtenafhandelingsprocedure, dan zullen wij:
je laten weten dat we het geschil niet met je kunnen oplossen; en
je bepaalde wettelijk vereiste informatie geven over onze alternatieve geschillenbeslechting.
ONZE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS Je
1. Wij zijn alleen aansprakelijk jegens je voor verliezen die je lijdt als een direct gevolg van onze schending van deze Algemene Voorwaarden en die redelijkerwijs voorzienbaar zijn. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat je de algemene voorwaarden accepteerde, zowel wij als je wisten dat het zou kunnen gebeuren.
2. Het maximale verlies of de maximale schade waarvoor wij op grond van deze algemene voorwaarden verantwoordelijk zijn, is beperkt tot de prijs die je aan ons hebt betaald voor het product waarop het verlies of de schade die je hebt geleden betrekking heeft; wij sluiten onze aansprakelijkheid echter op geen enkele wijze uit of beperken deze waar het voor ons onwettig zou zijn om dit te doen, inclusief voor:
overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken; of
elke schending van wettelijk geïmpliceerde voorwaarden (zoals die met betrekking tot eigendom en rustig bezit, beschrijving, bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor het doel en monsters en producten met gebreken), behalve voor zover dergelijke voorwaarden kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.
3. De apotheek is verantwoordelijk voor verlies of schade die je lijdt als gevolg van de schending door de apotheek van zijn contract met je voor de verkoop van receptgeneesmiddelen.
4. De artsen zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van jouw behandelingen en het uitschrijven van recepten voor je, en zijn verantwoordelijk voor alle diagnoses die zij stellen en voor de recepten die zij uitschrijven.
DISCLAIMERS
Anders dan uiteengezet in deze Voorwaarden, worden de Website, de Diensten en alle producten die via de Website worden geleverd, geleverd op een "
as is" en "as available" basis.
WIJ GEVEN GEEN VERKLARINGEN OF GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET BETREKKING TOT DE WERKING VAN DE WEBSITE, DE DIENSTEN, DE PRODUCTEN OF ENIGE INFORMATIE, INHOUD, MATERIALEN OF PRODUCTEN DIE ZIJN OPGENOMEN IN OF WAARNAAR WORDT VERWEZEN OP DE WEBSITE. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES EN VOORWAARDEN AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET BETREKKING TOT DE WEBSITE, PRODUCTEN EN DIENSTEN DIE ONDER DEZE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN VALLEN, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT IMPLICIETE GARANTIES EN VOORWAARDEN VAN VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat de informatie die via de Website en/of de Diensten toegankelijk is, accuraat en actueel is, maar kunnen niet garanderen dat dit altijd het geval zal zijn.
De informatie en inhoud op de Website is geen medisch advies en is niet bedoeld ter vervanging van medisch advies, diagnose of behandeling.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die kan voortvloeien uit het gebruik van de informatie of inhoud op de Website.
Onze Website faciliteert een consultatie tussen je en een geregistreerde zorgprofessional met als doel het diagnosticeren en behandelen van erectiestoornissen of haaruitval. Het vervangt niet de noodzaak om regelmatig jouw huisarts te bezoeken.
We streven ernaar om de Website en de Diensten altijd voor je beschikbaar te stellen, maar soms kunnen ze niet beschikbaar zijn door onderhoud of door factoren waarover wij geen controle hebben, zoals internet.
We volgen industriële normen en processen om de introductie van virussen, malware en kwaadaardige aanvallen te voorkomen die schade kunnen toebrengen aan de Website of het apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot de Website, maar we kunnen niet garanderen dat de applicatie volledig vrij is van virussen en malware.
We garanderen niet dat de Website compatibel is met alle hardware en software die je mogelijk gebruikt.
De Website kan links bevatten naar websites of programma's van derden die niet door ons worden beheerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, voorwaarden, aanbiedingen of het privacybeleid van dergelijke sites en programma's. Jouw transacties met sites van derden zijn uitsluitend tussen je en de betreffende derde partij en je dient hun voorwaarden en beleid te lezen voordat je ze gebruikt.
ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden en alle communicatie tussen je en ons vindt plaats in het Engels. Er zijn geen andere talen van toepassing op deze Algemene voorwaarden.
Je mag jouw rechten onder deze Voorwaarden niet overdragen aan een andere persoon.
We kunnen al onze rechten onder deze Algemene Voorwaarden overdragen aan een persoon of een persoon vragen een aspect van deze Algemene Voorwaarden uit te voeren, zolang de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden niet wordt beïnvloed.
Alleen jij en wij hebben rechten onder deze Voorwaarden. Geen enkele andere persoon heeft rechten onder deze Voorwaarden.
Elk van de paragrafen van deze Voorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een van hen onwettig is, blijven de overige paragrafen volledig van kracht.
Zelfs als we deze Algemene voorwaarden te laat afdwingen, kunnen we ze later alsnog afdwingen. Als je bijvoorbeeld een betaling mist en we je niet achtervolgen, maar we doorgaan met het leveren van de Services, kunnen we nog steeds van je eisen dat je de betaling op een latere datum uitvoert.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht en je kunt juridische procedures met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden en/of de levering van diensten door ons aanhangig maken bij de Nederlandse rechtbanken.
Als je een geschil met ons hebt met betrekking tot ons contract met je, neem dan in eerste instantie contact met ons op via support@getwellis.com en probeer het geschil informeel met ons op te lossen. In het onwaarschijnlijke geval dat we het geschil niet informeel kunnen oplossen, bespreken we met je de meest effectieve manier om het geschil op te lossen door middel van bemiddeling of arbitrage op basis van de aard van het geschil.